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| 补好“回应”这一课 |
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| 刘庆传 |
| 2008年12月02日08:09 来源：《新华日报》 |
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11月27日，国务院新闻办召开新闻发布会，邀请国家发改委主任张平回答记者提问。中央4万亿投资计划宣布以来，人们在一致叫好的同时也心存疑虑：如此投资能不能有效拉动内需，会不会带来低水平的重复建设，会不会助长豆腐渣工程及腐败现象？
对此，张平一一回应：“4万亿投资每年拉动经济一个点”，“不会出现低水平的重复建设”，“对腐败问题早有预见，一旦发现将严惩不贷”。坦诚直率的姿态、令人信服的解释、斩钉截铁的承诺，不仅消除了疑虑，解读了政策，也为如何做好“回应”这一答卷放了个好样子。
张平的坦率与一些“回应”形成鲜明对比。面对“香蕉致癌”的传闻，有关部门视而不见，回应迟缓，等出来回应，香蕉已经大量腐烂，7亿损失业已造成。面对公众对“周老虎”的苦苦追问，一些地方掖掖藏藏、左推右挡，地方社会事件险些酿成公共信任危机。面对家长“奶粉致结石”的质疑，有的企业不是整顿自新，而是封口封锁、谎报瞒报，以致三聚氰胺流毒日广，影响波及整个行业。面对公众对“黄光裕被调查”的种种疑问，有关部门千呼万唤不出来，以致流言四起，猜测横生。面对公众“一个市为何有9个副市长20个政府副秘书长”的追问，有的地方所做的“回应”只是把20个副秘书长的名单从政府网站上撤下，而不做任何解释……
在一些突发事件、公共热点、敏感话题面前，面对公众“弄个明白”的愿望，一些地方和部门守着“能躲则躲”、“能拖则拖”、“能堵则堵”的旧思维，或王顾左右，或语焉不详，或太极手法，有的甚至以谎言回应追问，以假相掩盖真相。殊不知，随着整个社会认识水平与思辨能力的提高，人民群众的眼睛“越来越亮”，权益意识越来越强，参与公共事务的意愿与能力越来越高，而随着网络、手机等传播手段的日益普及和发展，肆意阻滞信息扩散必然遭致“流言四起、真相走形”，刻意拒绝回应只能使“小事拖大、大事拖炸”。
面对公众对事实的探寻与真相的追问，巧诈不如拙诚，坦诚是最理想的解释，回应是最有效的公关。尽管由于真相不明、信息不对称，公众对问题可能会有一时的误解，但公道自在人心，只要认真解释，说出事实，摆出真相，群众自会理解。相反，死守“不回应”、“假回应”、“小回应”，只能让不明真相的群众越来越多，最终被不法分子利用。因此，必须转变观念，与时偕行，补好“回应”这堂课。
需要注意的是，综观一些事件，之所以民意喧嚣、民怨沸腾，不光是因为观念陈旧而不愿回应，更是因为理不在手里，真相“见不得阳光”而不敢回应。对于这种现象，上级和有关部门必须深度介入，查处其中的渎职、贪腐、弄权行为，给群众真相，还群众公道。这样做，才是“回应”的要义。 |
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| （责任编辑：刘红艳） |
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