经历：熊艺鲛，２４岁，重庆市渝中区人。２００４年６月从重庆警官职业学院毕业，分配到重庆市公安局特警总队，同年被借调到重庆市公安局指挥中心１１０报警服务台从事接警工作。

　　荣誉：被单位评为“优秀接警民警”、“岗位标兵”，其所在的１１０报警服务台女子岗组２００４年被共青团重庆市委授予“青年文明号”、２００５年被全国妇联授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。

　　“您好！这里是１１０报警电话……”６月１９日，熊艺鲛像往常一样来到了她工作的三尺接警台前，在受理３００多起报警的工作中度过了她的新婚第二天。

　　柔肩担重任

　　同事们说，平常开朗、爱笑的熊艺鲛在受理处置案件时雷厉风行，像变了一个人。熊艺鲛解释：“接警是打击违法犯罪的第一个环节，我们的工作直接影响到案件的侦破，所以不敢有丝毫懈怠。”

　　２００５年９月２２日２１时许，正在值班的熊艺鲛接到群众报警：３名女孩在重庆梁平县汽车站被拐骗，不法分子准备把她们拐到浙江。她当即记录下了３个女孩的外貌特征，立即通知梁平县公安分局。当地民警找遍了车站内外，都没有看见报警人所称的一男三女。半小时后，民警们了解到一条重要信息：确有一男三女在这里登上了一辆长途汽车，往万州方向去了，已离开梁平车站快一个小时。这条信息反馈到指挥中心后，熊艺鲛立即按处置预案要求梁平警方驾车追赶远去的客车，同时通知万州区公安局设卡布控拦截。２２时５０分，万州区公安局来电回复：该客车已在万州麻柳湾收费站被拦下。经警方突审，该男子交待：３名女孩确系被他拐骗。仅仅几个小时，３名被骗少女便被公安民警安全解救。

　　熊艺鲛勤学好问，遇到一些疑难个案，主动向有经验的民警请教，探讨不同的处置方式，寻求最佳方案。她还结合工作实际，写下了《如何提高１１０接处警工作效率》等业务研讨文章，受到了上级部门的重视和好评。

　　两年时间里，熊艺鲛在１１０报警服务台共受理各类涉及违法犯罪的报警２２６８７起，通过指挥调度警力快速反应、及时处置，现场抓获违法犯罪嫌疑人员１９７人，破获各类案件２５４件。

　　热诚暖人心

　　“报警人需要的，就是我要努力做到的。”这是熊艺鲛的工作信条。

　　２００６年４月１６日２０时５０分，熊艺鲛接到一名欲轻生男子的电话：“我不想活了，女朋友不理我了。我想和你们说几句话，然后就自行了断。”人命关天，熊艺鲛一边向其他值班民警暗示，查找该男子所在地址，通知其辖区民警迅速出警解救，同时十分诚恳地与该男子拉家常聊天，劝解他正确面对人生和感情的挫折，珍爱生命。友善真诚的话语温暖了一颗冰凉的心，该男子的情绪慢慢稳定下来。很快，公安民警出现在该男子身旁，做工作促使他放弃了轻生念头。

　　熊艺鲛在工作中还注重履行１１０社会联合行动职责，热忱为市民排忧解难，提供优质服务，做到了事事有回音、件件有着落。两年来，她共受理群众各类紧急求助１５００余起，其中解救溺水、触电、轻生自杀群众６５名。

　　值守１１０的日日夜夜里，熊艺鲛也遇到过少数人蓄意骚扰或恶言相向，有时也会流下委屈的眼泪，但为了１１０的形象，她都默默承受了。“作为一名年轻女警，虽然少了许多同龄人花前月下的浪漫，但是我们的青春仍然绽放着光彩。”熊艺鲛说，有时报警群众一句“你们辛苦了”的真心问候，就可以卸掉她们一天的工作疲劳。“群众需要我们，我们的工作平凡但有价值，为１１０奉献青春年华，我无怨无悔”。

　　（图片由新华社记者王长山摄）

　　劳动者感言

　　１１０报警无小事，群众的小事就是１１０的大事。