2006年03月10日 星期五
人民网>>中国共产党新闻>>热点专题>>创新与发展>>海南>>理论/实践

与美丽“海角”共辉煌
——工行三亚分行企业文化建设回眸
  2006年03月10日14:20 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭

  2005年末,当北国正处山舞银蛇之严冬,位于祖国最南端有“天涯海角”之称的美丽滨海城市海南省三亚市此时却人气鼎沸,“中国电影百年庆典”、金鸡百花电影节、“第五十四届世界小姐总决赛”、“海南欢乐节”等好戏连台,赛事如荼。适逢此时,工行三亚分行传来捷报,该行被中央文明委授予“全国精神文明建设工作先进单位”,成为海南省工行系统、三亚市金融业惟一获此殊荣的单位,这也是三亚分行继总行级“文明单位”、“优质文明服务单位”及海南省“思想政治工作优秀企业”、“创建文明行业先进单位”、“金融安全保卫工作先进单位”等荣誉称号后,获得的一项最高综合性荣誉称号。

  据了解,近年来,三亚分行以人为本,树立科学发展观,坚持发展为第一要务,以经营管理为重点,把精神文明建设融入企业发展的全过程,从实施服务标准化、规范化入手,将创建文明行业活动与业务发展、内部管理、员工素质教育、网点建设和企业文化建设紧密结合起来,主动融入地方“两个文明”建设的大潮,制定相实施了《精神文明建设工作暂行规定》及考核评分标准,在指导思想上做到了“三个坚持”:坚持把精神文明建设摆到全面工作的突出位置,坚持使群众受益,让群众满意,坚持求真务实,出实招、办实事、用实劲、求实效;在创建原则上,做到了“三个服务”:服务大局、服务经济、服务群众;在工作方法上,做到“三重”:重参与、重过程、重创新,走持续发展之路;在工作措施上,力求抓好“三基”:抓好基层创建、建好基础实施、提高基本素质,整体推进创建工作。将精神文明建设工作与业务经营同部署、同检查、同考核、同评比、同奖惩,真正达到了以创建促发展、锻造工行特色企业文化的目的。

  实施人本战略

  企业的发展离不开人才,因此,该行把实施人本战略作为锻造工行特色企业文化的重点。每年年初该行都要制定员工培训计划,平均每年举办各类业务知识、业务操作技能、法律知识、安全教育、心理健康咨询等培训班50余期,年均参训人数达2000多人次。常年举办各种业务知识和业务技能比赛,建立电教室,为员工学习提供理想的场所,鼓励员工参加函授、自学学习,从上到下形成了构建“学习型银行”的良好风气,营造了良好的育人环境。

  大力优化用人环境。该行积极推进机构人事改革,按照扁平化改革要求,精简机构,合理调整网点布局。从2000年有营业网点21个,内部机构15个,现在压缩到5部1室1中心15个网点。2005年又对内部部室进行了机构整合和流程再造的改革,撤销了原来的市场营销部、住房信贷部,设立了法人业务部、个人业务部,成立信贷审批中心下挂在经营管理部,并对其职责进行重新调整,做到了前台、中台、后台职责清晰,分工明确,形成了营销、内控、管理的三大格局。实行“双聘”制度,坚持“能者上、平者下、庸者退”的原则,建立起“能进能出、能上能下、人尽其才、才尽其用”的用人机制,使干部员工的提拔聘用公开、公平、公正地进行,合理分流富余人员,促进队伍年轻化、专业化。该行重视年轻干部的培养和提拔,为可持续发展储备了大量人才。近几年分行实施“换血工程”,共吸收大中专毕业生68人,占现有员工总人数的28%。实行岗位流动制度,提升员工综合素质。

  浇筑内控基石

  该行党委围绕贯彻落实《党内监督条例(试行)》、《党纪处分条例》等党内法规制度,积极发展党内民主,切实加强班子建设,不断推进党内监督。分行领导班子不断完善议事规则和决策机制,从程序上保证决策的科学化、民主化。对重大事项、全局性问题,以及干部推荐、任免和奖惩,做到集体领导,民主集中,会议决定。班子主要负责人带头执行民主集中制,支持班子成员在职责范围内独立负责地开展工作;班子成员认真履行职责,维护班子团结,保证了班子集体领导效能的充分发挥。

  该行制定和执行了《行务公开制度》,完善职代会制度,实行民主科学决策,坚持依靠员工办银行。该行坚持“安全第一,预防为主”的方针,认真落实党风廉政建设和案件防范“两个责任制”,努力提高员工的案防意识,通过开展“扫雷工程”、“三无”活动,增强员工执行规章制度的自觉性。此外,该行积极协助当地抓好社会治安综合治理工作,连年被当地政府评为“社会治安综合治理先进单位”,还被海南省评为“金融系统安全达标先进单位”。

  提炼服务特质

  该行在对网点进行标准化、现代化装修改造的基础上,为充分发挥网点优势,行领导班子从转变员工的眼务观念入手,逐步将全员的服务观念统一到为客户提供差别化、个性化、多元化服务上来。长期开展“面对面、手拉手、心贴心”服务活动。严格执行员工守则和服务标准,从行容行貌和服务上树立了工行的良好形象。结合会计业务流程再造、理财中心核心竞争力项目建设、电子银行示范工程试点建设等工作,为广大客户尤其是高端客户提供优质服务。充分发挥自助银行、贵宾室和理财中心的作用,大堂经理和个人理财经理队伍不断壮大,网点的核心竞争力明显提高。制定了《服务工作考核办法》、《优质服务工作管理和考核办法》,定期对每名员工进行服务技能考核。

  集中优势力量,服务优质客户。该行把2005年定为“服务年”,作为文化建设的重头戏,通过组织员工参观学习星级酒店的服务经验、开展优质服务劳动竞赛、评选“优质文明服务窗口示范单位”和“优质文明服务之星”等活动,争创三亚金融业服务一流单位。举办“抓营销、促存款、增效益竞赛”、“个金业务劳动竞赛”、“客户经理业务技能竞赛”、“理财金账户市场推广比赛”、“代理保险业务竞赛”、“业务知识和操作技能比赛”等一系列竞赛活动,评选先进单位、先进个人、先进党支部、优秀共产党员、营销能手,激励先进,鞭策后进。该行与三亚市12家优质企业同时签订了“银企合作协议”,引起强烈的社会反响。该行十分重视与客户间的文化交流,携手共建精神文明单位,尤其重视与当地驻军的友好往来。某办事处长期为部队服务,精耕细作,情浓于水,银军关系被视为楷模。海军部队一位首长称赞道:“工行网点在郊区默默为部队服务10余载,比亲人还亲!”目前,三亚地区绝大部分驻军在该行办理结算业务。

  为了弘扬企业精神,该行建立了荣誉室,让员工经常参观学习,增强员工的自豪感和成就感。在辖内务舍区建起了“职工之家”、乒乓球和桌球室、健康室、球场等,配置了运动锻炼器材,使员工体育锻炼有了好去处。该行还成立有乒乓球、篮球、羽毛球和排球等球队及文艺表演队,经常开展比赛,和兄弟单位、企业及驻地部队联欢,参加地方政府和省分行举办的各种文体比赛。该行积极参与社会公益活动,履行社会职责。如组织了“资助高考特困生爱心行动”、“向希望工程献爱心”、“向贫困地区献爱心”及向东南亚地震灾区捐款等公益活动,从2004年起该行营业部设立了“见义勇为捐款箱”。该行每年组织员工参加无偿献血活动,被授予海南省“无偿献血先进单位”的光荣称号。2002年至2004年共上缴利税近1200万元,成为三亚的利税大户,被评为三亚市“模范纳税企业”。

  打造精品团队

  团队合作效率是衡量现代企业的砝码。该行重视强化员工的参与意识和团队观念的培养,努力在全员中形成一种共同的价值取向和道德观,形成彼此共鸣的心态、意志、境界和追求,以“行兴我荣,行衰我耻”企业文化建设为载体,塑造团结奋进、自强争先的员工群体,引导员工增强“银行发展我有责、银行兴旺我光荣、银行创利我分享、银行困难我分担”的主人翁责任意识。该行通过丰富多彩的集体活动,努力营造良好的企业内部环境和积极向上的风气,以及团结互助的人际关系,创造机会加深员工的情感交流。该行常年坚持召开员工代表座谈会、青年员工座谈会、退休军入座谈会、老干部员工和离退休干部座谈会等,举办运动会、文娱晚会、演讲比赛等,组织员工外出参观学习,和企业、部队及兄弟单位进行联欢。通过各种活动的开展,实现团队的整体效能,从而激发员工自觉把个人利益和团队利益有机地结合起来。该行常年开展送温暖活动,逢年过节,领导深入员工进行慰问。经常组织慰问病老和生活有困难的员工,对生活困难员工进行救助,组织员工为之捐款。先后投资对全行各宿舍区较旧的楼房进行了维修装缮,建起了一大批新的宿舍楼,改善了员工的居住环境。通过关心激励,使员工感受到了“大家庭”的温暖,激发了员工做好工作的热情。

  通过激发员工的工作积极性和创造性,各种先进典型脱颖而出。近两年,该行共有14个集体和13名个人获得总行、省分行和海南省的表彰。其中王国斌副行长被总行评为优秀共产党员、省分行杰出青年;团委副书记翟南被总行评为“优秀团干部”、省分行“杰出青年”;华德勇行长被评为“三亚市功勋企业家”。

  两个文明建设齐抓共管实现了双丰收,各项业务快速、协调发展。截至2005年末,该行各项存款32.64亿元,比2000年净增20.2亿元,年均增长4亿元;各项贷款17.29亿元,比2000年净增10亿元,存贷款规模稳居三亚市同业首位;不良率从2000年的35.3%降至2.95%;2005年经营利润6942万元,创2001年扭亏为盈以来的最好成绩;在省分行综合目标考核中名列前茅,在全国工行系统379个二级分行考评中排名进入前50位,实现了跨越式发展。

  (刘欣然 刘迎华)

  ——摘自2月21日《城市金融报》

(责任编辑:王新玲)

相关专题
· 创新与发展
请注意:
  1. 遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德,承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
  2. 人民网拥有管理笔名和留言的一切权力。
  3. 您在人民网留言板发表的言论,人民网有权在网站内转载或引用。
  4. 如您对管理有意见请向留言板管理员人民日报网络中心反映。

每日新闻排行榜10条 网友热评排行榜10条
...更多
...更多

镜像:日本  教育网  科技网
E_mail:info@peopledaily.com.cn 新闻线索:rm@peopledaily.com.cn

人民日报社概况 | 关于人民网 | 招聘英才 | 帮助中心 | 广告服务 | 合作加盟 | 网站声明 | 联系我们 | ENGLISH
  京ICP证000006号| 网上传播视听节目许可证(0104065)| 京朝工商广字第0394号
人 民 网 版 权 所 有 ,未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright © 1997-2005 by www.people.com.cn. all rights reserved