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工行行长回应办业务“排长队”:正在千方百计改进

2012年01月19日11:22   来源:人民网-中国共产党新闻网
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  中国共产党新闻网北京1月19日电(记者 董宇)今天上午,中国工商银行行长、副董事长、党委副书记杨凯生做客人民网·中国共产党新闻网、创先争优网与广大网友进行在线交流。杨凯生主动回应了在工商银行办业务“排长队”的问题,他表示,正在千方百计的采取多方面的措施进行改进。

  杨凯生说,现在社会公众有抱怨,在工商银行办业务,去了以后老要排队。这确实是这样,我们有2.8亿的个人客户,我们全国有1.7万个网点,所以客户有的时候在业务比较集中的时间段来到工商银行办业务,确实会出现排队现象。我们正在千方百计的采取多方面的措施进行改进。比如改善网点的服务环境,适当的增设自助银行,光去年一年,全国新建的自助银行达到1500家,去年一年我们在全国增配了1万台自动柜员机,现在我们在全国的自动柜员机已经达到了6万台。

  杨凯生说,更重要的,我们还采取了治本的方法,就是我们改进我们的一些业务流程,优化我们的管理制度。在继续强化风险管理的同时,把流程中一些冗余的环节简化掉。去年一年我们经过梳理,发现整个业务流程中大概有533个问题是急需解决的。通过一年的时间,我们大体已经解决和处理了342个。剩下的这些,我们在今年年内甚至在今年上半年必须抓紧时间,把这些问题解决掉,使我们整个的流程进一步优化。这样也可以提高我们的服务效率,使社会公众来到工商银行以后,能够接受更便捷、更高效的服务。
(责编:常雪梅)


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