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杨凯生:把新入行的员工安排到呼叫中心锻炼

2012年01月19日11:14   来源:人民网-中国共产党新闻网
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  中国共产党新闻网北京1月19日电(记者 董宇)今天上午,中国工商银行行长、副董事长、党委副书记杨凯生做客人民网·中国共产党新闻网、创先争优网与广大网友进行在线交流。杨凯生说,这几年来,工商银行坚持为民服务指导思想,采取了一系列措施,我们坚持着眼当前、放眼长远,坚持一年一个主题,每年都有重点突破,这样来推进我们服务水平提升。

  杨凯生表示,2012年,我们确定为“满意工行年”,我们将结合以往所取得的实际成效,把我们的各项工作水平提高到新的层次。比如,对小企业的服务,这是现在为民服务的一个重要课题。2011年,我们对小企业融资服务的增长幅度超过了40%,达到了47%,大大高于我们对其他企业贷款投放的增长幅度。今年我们在这方面要继续加大力度。

  杨凯生在访谈中说,过去打工商银行的电话银行,客户常有抱怨,接通往往需要几十秒钟、一分钟、二分钟,老在里面放音乐。通过去年我们下大功夫,扩大了我们电话银行呼叫中心的规模,增强了力量。我们现在20秒钟内的接听率已经达到了90%,这个水平在业界,在国际上比,都是先进的。而且,我们想今年还会继续提高。

  杨凯生说,我们也采取了一些措施,比如把新入行的员工安排到呼叫中心去,一方面对他们是一种锻炼,另一方面实际上是充实了呼叫中心的力量。
(责编:常雪梅)


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