“刷來的好評”靠不住

如今，網上購物是很多人的消費習慣。盡管選擇范圍大為擴展，但因為不能手捧實物細細端詳，消費者不免少了一份踏實感。當以往“貨比三家”的方式難以實現，商鋪的星級、商品的評價就變得有參考價值。可是打開電商平台，齊刷刷的超高評分、千篇一律的好評文案，讓人看得心裡犯嘀咕：這些好評，靠得住嗎？

在一些兼職信息平台和社交網站上，有不少明碼標價、招募好評寫手的信息，提供的“文案”也有模有樣。有的會摻入一兩句描述心理波動，比如，“買來送朋友，以為起碼也要四五天，結果物流真的好快，朋友早早就收到了，還夸我有眼光”﹔有的會提幾筆生活習慣，比如，“愛熬夜，晚上也睡不好，白天容易累，聽說是肝的問題，朋友推薦了這款，效果真的好”。凡此種種，讓人真假莫辨。

刷好評的套路還不僅如此。有的專門建立了網站和任務系統，發布形形色色的刷單、刷好評任務。比如，“外賣評論單”“轉發文章有錢賺”“觀看視頻即可通過任務”，等等。還有的注冊公司，打著軟件研發的幌子，編寫刷好評刷流量的程序。如此不惜人力、心力，就是因為看到了部分商家對好評和流量的需求，企圖從中牟利。

媒體調查發現，一些電商平台和點評類應用有自己的推薦機制，商家想提高曝光度，就要在好評、銷量、被搜索量等指標上有較好表現。花錢雇人刷高數據，成了部分商家眼中的捷徑。刷出來的假好評，讓一些消費者上了當，也迫使更老練的買家學著購物前先看“中差評”，研究體驗筆記、開箱視頻、各類評測……如果沒有假好評的滋生蔓延，消費者本不需要如此費勁。

買賣雙方的信任，是交易的基礎。假好評的一大弊端，就在於它消解了消費者的信任。以往，在流動性低的傳統社會和社區，店主和顧客低頭不見抬頭見，店鋪信譽如何、服務怎樣，顧客都會看在眼裡、記在心裡。“酒香不怕巷子深”，釀得出好酒，顧客自會聞香而來。反之，如果沒點真功夫、真手藝，很快會被識破。買賣雙方的彼此熟知，使得真實評價不必耗費太多成本。進入現代社會，市場交易網越鋪越開、越織越密，不計其數的買賣行為發生在天南海北的陌生人之間。假好評讓買家付出更多精力，隻能在鋪天蓋地的評價中去偽存真﹔它也傷害了那些專心優化產品和服務的本分商家，讓他們在爭搶排名的大戰中落后於對手﹔它最終也會傷害那些購買假好評的人，縱然得到了短期的亮眼數據，但最終也將失去消費者的信任。

不管是一手交錢一手交貨的買賣，還是千裡快遞、萬裡傳信的交易，每一筆成交的背后不只是口碑的沉澱，更有法律法規、行業監管在發揮作用。“刷來的好評”，終究比不過貨真價實的品質與力量。這是經營規律，也是市場法則。

《 人民日報 》（ 2021年11月11日 05 版）