從群眾訴求中找到解題思路（一線行走）

群眾心裡有杆秤，隻要對群眾需求給予真正的關注和回應，並想方設法去解決困難，群眾就會理解與支持

自家的房子住了6年，可一直沒拿到不動產權証，家住新疆維吾爾自治區阿勒泰市的辛世福煩惱不已。

此前，他來來回回跑了好幾個部門，得到的回復都是：因為開發商沒有辦齊手續，個人辦不了不動產權証。但每次找到開發商，對方都在借口推諉，事情似乎陷入了僵局。

得知阿勒泰市行政服務中心新開設了“辦不成事”反映窗口，辛大叔決定去試試。

隔天，辛大叔找到窗口工作人員反映問題。原來，開發商因為消防驗收不過關、稅務繳納等方面問題，相關手續一直未能辦理完成。工作人員和消防、稅務、住建等部門溝通后了解到，開發商在對照整改后重新進行了消防驗收、稅款補繳，正在補辦手續中。“沒想到‘辦不成事’反映窗口，把事情查清楚了。”盡管沒有直接解決問題，但工作人員的答復，讓辛大叔心裡的石頭落了地。

除了這類經年“辦不成”的事，到這個窗口辦日常小事的群眾也不少。明明繳納了燃氣費，卻遲遲沒有工人上門開通燃氣，市民武正彩催了幾次都沒效果，於是也找到“辦不成事”反映窗口來。工作人員當場和燃氣公司溝通，原來是活多人少，又都零散分布，燃氣公司想把單子攢一攢再統一開通。明白了其中緣由，武阿姨放下了心。

今年以來，全國很多城市陸續設置了“辦不成事”反映窗口，為群眾解決了不少此前辦不成的事。為什麼“辦不成事”反映窗口反而辦成了事？阿勒泰市行政服務中心主任潘加珍說，要學會從群眾訴求中找到解題思路，群眾辦不成的事，多涉及跨部門、跨行業的協調與溝通，這要求工作人員既要有啃“硬骨頭”的決心，還得充分了解各方政策，找到有效解決辦法。

正是這種主動作為的勁頭、處理復雜問題的態度，得到了群眾的好評和贊許。群眾心裡有杆秤，隻要對群眾需求給予真正的關注和回應，並想方設法去解決困難，群眾就會理解與支持。但“辦不成事”反映窗口不是為群眾服務的終點，各級干部應以“辦不成事”反映窗口的服務精神為借鑒，提升服務水平和解難題能力，讓今天在“辦不成事”反映窗口才能辦成的事，明天去別的窗口就能辦成。

（作者為本報新疆分社記者）  

《 人民日報 》（ 2021年10月20日 07 版）