撐起居民生活的“平安傘”

一次性口罩、一瓶消毒液、一身紅馬甲、一個測溫儀……對陝西西安市鄠邑區人民路社區綜治中心主任、社區網格長白利娟來說，這些是她疫情防控期間日常出行的“標配”，也是戰“疫”的“武器”。

3月17日，記者在採訪中了解到，白利娟所在的人民路社區，共有28個居民小區，常住7201戶19851人，居民中有近1000人平時在全國各地經商、務工，其中在湖北及武漢的有不少。今年春節，很多在外的居民回到家中過年。疫情發生以來，該社區沒有出現一起確診病例，居民生活井然有序。這一成績的背后，是社區網格員們的高效工作。他們堅持創新“楓橋經驗”，推行網格化管理戰擊疫情，用智慧和汗水撐起了居民生活的“平安傘”。

集中力量筑牢防疫網格

今年1月，社區所轄小區業主張某一行4人從湖北駕車回到家中。1月31日，張某與愛人出現了發熱症狀。社區的網格員及時排查到這一情況，隨即撥打120電話聯系張某與愛人就醫，但被張某拒絕。

得知此事后，白利娟與張某通話兩個多小時，才讓張某說出了實情。原來，張某擔心隔離后，自己年幼的孩子無人照看，也害怕遭到鄰居歧視。白利娟耐心地做張某的思想工作，並向他保証一定會安排好孩子的生活，張某與愛人這才放心地上了救護車。經檢查，兩人只是患了普通感冒，並且很快康復。

據了解，人民路社區被劃分為13個網格，共有26名網格員，他們平時負責基層黨建、平安建設、安全生產、綜治維穩等多項工作。疫情發生后，社區將民警、律師等人員與網格員一道，納入疫情防控工作組，組織他們深入轄區各小區，挨家挨戶上門排查走訪，勸說商鋪和居民服從管理，做好防護工作。

採訪中記者看到，在社區綜治中心大廳內，懸挂著“疫情防控情況一覽圖”和“關聯人員一覽圖”。“疫情防控情況一覽圖”顯示了我國疫情較為嚴重的5個省市有關信息，並由專人負責及時更新信息。“關聯人員一覽圖”則顯示與確診病例有過接觸、居住在社區的關聯人員的防控情況。

“圖表有助於讓參與疫情防控的工作人員更加直觀、清晰地掌握全社區各類管控對象的動態數量和基本情況。”白利娟告訴記者，社區還制定了清單，對參與疫情防控工作人員的崗位職責、排查走訪任務進行明確，確保每個網格實現排查走訪不漏一戶、不漏一人的目標。

情感疏導幫心靈“減負”

“我患有高血壓，最近總感覺渾身無力，懷疑自己得了新冠肺炎。”近日，網格員徐文吉接到社區獨居老人楊阿姨打來的電話。

“疫情期間，長時間不出門、平時身體不好的老年人很容易過度擔心自己的身體狀況。”徐文吉說，為了幫助楊阿姨減輕焦慮，她讓楊阿姨保持正常作息、多培養一些興趣愛好來轉移自己的注意力。

徐文吉回訪時，楊阿姨開心地說：“我現在空閑時間就做一些手工制品，生活變得豐富多彩，精神也好了很多！”

“從除夕起就一直閉門不出，心情非常煩躁。”“總感覺空氣中都是病毒。”“一聽到別人咳嗽、打噴嚏，就怕自己被感染。”……疫情的發生，讓很多居民產生心理困擾。為此，社區組建起一支由網格員、專業社工、心理咨詢師、法官、民警等組成的“360心理健康疏導服務隊”，在居民中開展“一對一”心理服務，幫助他們減輕面對疫情時產生的恐慌、焦慮等負面情緒，筑起了一道道心理防疫屏障。

“無論是建議、抱怨、哭訴還是‘吐槽’，我們都照單全收，耐心地同居民交流，哪怕只是拉拉家常，也會讓他們心裡好受一些。”網格員段毅凡說。

同時，網格員們還通過“線上+線下”模式，組織開展了疫情防控知識講座、“小喇叭”宣傳等活動，讓居民對疫情有更加全面、清楚的了解和認識﹔定期開展“溫馨敲敲門”、電話送關愛服務等活動，為社區殘疾人等弱勢群體提供生活服務，幫助他們解決疫情帶來的實際困難。

群防群治暢通防疫末梢

“楓橋經驗”是具有中國特色的基層社會治理經驗，其精髓是依靠和發動群眾，凝聚起基層治理的群眾力量。如何發揮群眾優勢，把“楓橋經驗”運用到疫情防控工作中？社區成立了和事佬e站智囊團，織就了一張群防群治的防疫大網。

社區鼓勵居住在社區的人大代表、政協委員、律師、民警、居民代表等加入智囊團，把他們培養成宣傳員、安全員、巡查員和監督員，共同參與解決疫情防控各類問題。

民警薛保全每天和社區干部深入摸排線索，排查安全隱患，確保社區平安和諧﹔老黨員胡文善堅持發揮特長，用毛筆書寫疫情防控宣傳標語﹔入黨積極分子高林自編疫情防控順口溜，受到居民普遍歡迎……

目前，智囊團成員們已成為參與社區治理的排頭兵，在聯防聯控中發揮了重要作用。（記者 甘甜 通訊員 戚靜）