社區服務保障居民生活——來自戰“疫”一線的紀實報道

社區封閉管理更加嚴格，居民的生活后勤保障跟得上嗎？連日來，記者在湖北省武漢市走訪多個居民小區了解到，在度過最初一段不適應時期之后，各個小區管理逐漸有序，保障基本到位。

進出測體溫、身體情況登記、衣物消毒……這樣的程序，在幾乎所有小區已成為“標配”。疫情期間，武漢開發區（漢南區）沌口街道楓樺葦岸社區有1200多戶、4000多人住在這裡，小區居民進出頻率較高。記者2月24日在現場看到，社區關卡工作人員認真查驗每人的出入証明，進行登記，測量體溫等。

“您的証明上沒有身份証號，您身份証帶了嗎？”楓樺葦岸社區“下沉”干部詢問一位正要進小區的大爺。認真核實身份后，該干部將大爺的身份証號抄寫在出入証明上，方便下次直接核對身份。

疫情發生以來，楓樺葦岸社區絲毫不敢放鬆管理，除了門口設卡，還加強了內部巡邏。由於社區有一期二期兩個小區，面積比較大，楓樺葦岸社區組織了一支由10名黨員組成的志願者先鋒隊，協助社區工作人員進行防控管理，在社區的薄弱地帶進行交叉巡邏，防止小區出現翻越圍牆等情況。

龍湖社區是武漢開發區（漢南區）軍山街道的一個大型社區。記者見到社區黨委書記劉凱時，他已有一個多月沒回家了。“我們剛用84消毒液對小區路面進行了消毒殺菌。”巡查間隙，劉凱向記者介紹，疫情發生后，龍湖社區隻保留一個出入口，供消防車、洒水車、環衛車等進出。同時，對有新冠肺炎確診病例和疑似病例的樓棟全部封閉，由專人值守。整個社區實行封閉管理后，所有樓棟均安排了工作人員進行值守，確保居民安全留在家中。疫情期間，社區還向居民發放了消毒液、體溫計等物資，工作人員也配發了口罩、自制防護服等用品。

1000多萬人口的城市，封閉管理之后，居民生活用品採購如何保障？

江岸區居民劉大爺說，各大商超不再賣給個人生活物資，隻接受社區團購后，剛開始幾天，有些保障服務不到位，部分超市團購套餐設置不合理。目前問題得到了緩解，不少超市停止團購套餐模式，社區保障服務也跟上來了，比前期好了不少。

2月24日下午，在江岸區后湖街道金橋社區晉合金橋世家小區，社區工作人員正協調物業人員為居民買菜。該小區共有居民2153戶，疫情發生后，小區物業組織了蔬菜直通車，直達小區。每隔兩天，蔬菜供應商在小區搭建大棚，社區提前提醒居民下樓買菜。為防止人員聚集，物業人員現場疏導，保持居民排隊間隔一米以上。

“您好，這是您的菜，請檢查一下。”在龍湖社區一棟樓下，一名值守人員正指引居民採購。地上擺放著一些包裝好的蔬菜，以及其他生活用品。為保障居民日常生活需求，龍湖社區提供了代購代送服務。居民可以通過微信群和電話等方式提出需求，工作人員匯總信息后向社區裡的兩家超市下單。商品在超市分類打包好之后，眾多工作人員和志願者就紛紛化身“快遞小哥”，騎著電動車，一趟一趟地把商品從超市運送到居民樓棟前，居民分批接到通知后，依次下樓領取，過程井然有序。

楓樺葦岸社區黨支部副書記鄭莎介紹，為了確保小區居民生活購物順暢，小區每一棟樓都有樓棟長和保供小分隊。小分隊負責統計居民的套餐預訂和收款工作，所有樓棟統計結束后，再由社區與供貨商聯系，供貨商會把貨物運到黨群中心門口，然后由社區車輛把貨物送到對應的樓棟門口，樓棟長清點貨物后，通過叫號的方式發放貨物。

2月23日早上7點半，武漢市江岸區后湖街道金橋社區工作人員拿著居民的藥品採購清單，前往黃石路的漢口大藥房。工作人員說，特殊時期，需要很早排隊取號，然后再憑號排隊進藥房集體採購。

江岸區后湖街道金橋社區黨委書記邱金蘭介紹，實行封閉管理后，不少身患其他疾病的居民仍有出門買藥的需求，考慮到他們出門排隊不便利，社區決定為居民集中購買藥物。通常社區會提前一天在小區收集需求，並將每戶需求按編號登記，讓居民把必要信息都寫好統一放在一個袋子裡。為避免買錯，他們會提醒居民在袋子裡放上藥品的空盒子或編號，方便社區工作人員精准購買到同一廠家的同款藥物。

針對老年人、孕產婦等有特殊需求的群體，楓樺葦岸社區黨支部書記劉宜介紹：“我們針對這類人實行的是點對點式包格子跟蹤，我們有4台網約車提供24小時服務，出現任何情況，都可以及時把人送到相應醫院。”

在龍湖社區，共有17戶獨居老人。“我們現在按照網格片區，由網格員進行包保。根據他們的需要，我們會派專人將免費的蔬菜糧油送上門。”疫情期間，劉凱經常直接打電話給這些老人詢問他們的需求。

採訪期間，打給劉凱的工作電話一個接著一個，很少斷過。他告訴記者，晚上還得巡查、檢查。記者問他什麼時候能回家看看，他笑了笑，回答說，“等疫情結束之后吧”。（本報記者 溫濟聰 包元凱 中國經濟網記者 鄧浩）