貴州：六千多個熱線電話背后的精准扶貧

“喂,您好!這裡是扶貧專線,請問需要什麼幫助?”

“我想請問一下‘特惠貸’的發放標准是什麼?”

……

2017年12月27日上午10時07分,記者走進省委、省政府“扶貧專線”辦公室不久,專線電話響起。工作人員一邊細聽一邊解答,並詳細記錄來電人姓名、地址和電話號碼。

這是今年專線接聽的第2576個電話。截至12月26日,專線共接聽辦理群眾有效來電6570個,回訪群眾滿意率達94%。兩年來,來電群眾咨詢發展思路日益增多,反映扶貧違規問題不斷減少。

落實扶貧政策解民憂

打開貴州省應急平台網,點擊扶貧專線。從接話記錄、專線快報、領導批示、轉辦通知、督辦通知、辦理反饋等工作流程一覽無余。

“來電人呂廷衛,時間2017年11月30日10時14分,轉辦時間12月1日14時51分,反饋時間12月8日16時55分,辦理單位黔南州應急辦。”

這是一個序號為2361的專線辦理流程記錄。

呂廷衛,今年40歲,福泉市高石鄉黃家灣村村民。他來電說,2008年由於自然災害導致原住房被燒毀,這些年來一直租房居住。現在當地政府有安置住房工程,針對無房戶可分配安居住房,但他沒有名額,希望協調處理。

在備注欄內,記者看到“12月19日13時20分回訪來電人,稱當地政府已給來電人安置了廉租房,住房問題得以解決,對辦理結果表示非常滿意。”

為確保群眾反映事項“件件有落實、事事有回音”,每一個專線來電在專線平台都有完整流程記錄。對群眾反映,耐心細致解釋和宣傳各種扶貧惠農政策,引導他們積極主動參與扶貧發展。

幫助貧困群眾辦實事

一頭連著全省廣大貧困群眾,一頭連著省委、省政府。作為民生熱線的扶貧專線,真能幫助貧困群眾辦實事?

“專線電話的同志很熱情,也很耐心,對我的問題進行了詳細回答,對種植鐵皮石斛有了信心。”按照專線信息快報上的信息,記者撥通了來電人吳朝飛的電話回訪。

吳朝飛,興義市德烏鎮傳山寶村村民,他在報紙上看到了專線電話后,抱著試一試的心態。他說,特別想發展鐵皮石斛,特別想咨詢一下,種植中藥材項目能否得到扶貧資金和技術支持。

來電人周光燕,家住遵義市桐梓縣高橋鎮周市村,今年53歲,全家5口人。因為妻子患有心腦血管病,兒子外出務工三年無音信,兩個年幼的孫子無人照顧,希望納入建檔立卡貧困戶享受扶貧政策。

接到來電后,專線辦在1個工作日內下發《轉辦通知》至桐梓縣,要求屬地核實辦理。經調查屬實,當地立即按相關程序對該戶進行臨時救助,並按照精准扶貧識別程序納入建檔立卡貧困戶。

像這樣通過專線幫助貧困群眾辦實事例子還有很多。專線開通以來,幫助群眾解決困難主要集中在精准扶貧對象認定、教育扶貧、醫療救助、產業扶貧、危房改造、易地搬遷等11個方面。

轉變干部作風促公平

“在有效接聽的6570個來電中,其中咨詢類2666個,訴求類3210個,舉報類523個,捐贈類21個,建議類150個。”專線辦工作人員介紹,從來電線索中,及時發現和查處了一些扶貧領域的違規行為,切實維護了廣大貧困群眾利益。

惠水縣好花紅鎮群眾來電舉報吉安村在建檔立卡貧困戶評議工作中存在不公平不公正現象。如有村民家庭條件較好,有一輛五菱面包車,卻納入建檔立卡貧困戶。

接到來電后,專線辦很快將其轉辦黔南州政府和省監察廳。經調查,確實存在沒有對該村民的財產情況進行重新核實和公示,工作不夠細致,存在一定的失職行為。建議責成惠水縣紀委對相關人員提出問責處理,同時責成惠水縣按規定重新厘定該戶的扶貧方式。

優親厚友、吃拿卡要,不作為、亂作為,這與聚焦精准扶貧、決戰脫貧攻堅格格不入。專線辦有關負責人表示:“辦好用好貴州扶貧專線,更利於省委、省政府動態准確掌握全省扶貧開發中出現的新情況、新問題,更能精准地打贏這場輸不起的攻堅戰。”（記者　趙勇軍）