把工作壓力化為動力

我真的感謝群眾，我也有惰性，不是時時都有主動學習的積極性，如果沒有他們那種刨根問底、不斷提出新問題帶給我的壓力，我對各項政策也不會熟悉得這麼快。

我在人社系統一線服務窗口從事養老保險工作。最近，一位企業離休干部來咨詢問題。他是20世紀80年代離休的，正高級職稱，反映自己比同等條件的離休干部養老金少了幾百元。之前他去過幾個部門，要麼不屬於人家的業務范圍，要麼解釋不清，輾轉來到我們窗口咨詢。我向老人家解釋，我將盡快通知他所在的企業，調取檔案，看他的養老金到底有沒有問題。

說實話，能不能為老人家梳理清楚，我心裡也沒底。畢竟，他已經離休30多年了，這期間經歷了多次政策調整，時間跨度大，專業性強，我在這個崗位工作時間又不長，要想弄清楚這個問題，難度的確很大。於是，我加班加點，向老同志虛心學習請教，厘清了企業離休人員養老金計算方法和歷年調整政策。

過了兩天，老人所在的單位來給我送檔案時，老人家派他的女兒一起過來，還專門給我打來電話，說他正在外地，所以沒能親自過來，他相信我，請我給他一個滿意的答復。我認真翻閱了檔案，發現老人家的離休待遇沒有問題。我又查閱了比他待遇高的那位老干部的情況，經過比對，那位老干部任正高級職稱的時間要早些，任職年限也長，所以養老金多一些。

我不僅向老人所在的單位和他的女兒，還通過電話向老人詳細解釋了相關政策，老人很滿意，說我認真負責，除去了他的一塊心病，非要給我送面錦旗。我說這是我應該做的，我還要感謝老人，是他敦促我系統地學習了離休人員的相關政策，幫我有了這份收獲。

我說的是真心話。身為一名為群眾切身利益服務的基層工作人員，我每天都要接待很多來辦事或者咨詢政策的群眾，要接聽數不清的電話，面對各種各樣的問題。幾年前我剛到窗口時，還不熟悉各項政策，面對群眾的問題，經常是一頭霧水，雖然大部分群眾能夠理解，但還是受到一些群眾的批評。我暗下決心，一定要抓緊時間學習，盡快熟悉業務，既然在這個崗位，我就有責任、有義務為前來咨詢政策、反映問題的群眾解疑釋惑、解決問題。

不得不說，即使到今天，也不能達到所有的政策我都清楚，不是所有的問題我都能馬上回答出來，尤其是涉及幾十年前不同歷史階段的政策。而且，有的群眾在網上查了一摞文件，要我一一解釋。有的群眾打來電話急著問一個問題，我請他稍等，過一會兒給他答復，10分鐘后，他就再次打過來電話要我答復……

因此，在日復一日的群眾咨詢中，特別是對一些復雜問題的詢問過程中，我堅持學習，了解新的更多的業務知識，自然也不斷提高了政策水平。同事問我：“每天面對五花八門的問題，你就不煩嗎?”我說：“我真的感謝群眾，我也有惰性，不是時時都有主動學習的積極性，如果沒有他們那種刨根問底、不斷提出新問題帶給我的壓力，我對各項政策也不會熟悉得這麼快。”

在日常工作中，面對養老保險政策復雜、涉及面廣、歷史遺留問題多的實際情況，我感到壓力很大。為了不辜負群眾的信任，保証工作質量，我把壓力化為動力，堅持學習國家、省、市相關政策，積極鑽研業務知識，主動學習、善於學習，全面梳理歷年養老保險政策，廣泛搜集文件，把握政策沿革脈絡，不斷熟悉各項政策。我還參與編輯了《養老保險工作指導手冊》，成為供全市人社系統相關工作人員和企業管理人員參考的工具書。同時，對工作中遇到的新問題、新情況，及時與省市同行保持溝通，學習外地先進經驗做法，創新工作思路和辦法，研究對策，破解難題。耐心熱情地為各企業和廣大職工解答養老保險政策，不斷提升服務水平和工作效率，維護職工合法權益。（作者系鞍山市人力資源和社會保障局副處長）

（《刊授黨校》雜志授權人民網－中國共產黨新聞發布，請勿轉載）    

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