山東招遠市委書記張偉：辦實事要對群眾“胃口”

山東招遠市委書記 張偉

為民辦實事，既要“身”入更要“心”入，聽民意、問民需、連民心，才能把實事辦好、好事辦實，真正讓群眾滿意

民生大於天，民心重於地。為唱好民生“重頭戲”，近年來，我們舍得投入，每年都規劃實施一批為民服務實事，民生投入佔財政支出比重始終保持在七成以上。后來卻發現，有些群眾對此並不“領情”，每年的群眾滿意度測評結果，也比想象的要低，出現了政府很“賣力”、群眾不“買賬”的尷尬局面。

症結到底在哪裡？在辦公室裡想不明白的事，就應該到群眾中找答案。去年，結合黨的群眾路線教育實踐活動，我們組織市委常委帶頭深入基層搞調研，老老實實當學生，問政於民、問需於民、問計於民。通過梳理匯總466條群眾意見建議，我們發現，政府的為民服務實事與群眾的所思所想所盼並不十分“合拍”，一些實事不對群眾“胃口”。歸根結底，就是我們在謀劃和實施實事時，沒有真正做到與群眾心貼心。

經常面對面，才能心貼心。從去年11月份開始，我們開展了聯系服務群眾大走訪活動，領導干部帶頭示范、機關黨員干部全員參與，每人固定聯系服務一些居民家庭，每年集中兩個月時間，在工作之余走村入戶，零距離接觸，實打實交心，號准群眾的“脈”，解開群眾的“結”，掏出群眾的“心裡話”，做到走訪對象家庭情況、意見建議問題以及思想狀況“三記清”。以此為基礎，篩選了15項群眾反映強烈的熱點焦點問題，確定為今年的為民服務實事。

光說不練假把式，實干才能贏點贊，實效才能得信賴。我們專門成立了民生服務中心，牽頭辦理“大走訪”收集到的意見建議，將所有問題建議劃分成“立即解決、限期解決、分期解決、政策限制”四大類，全部分解落實到鄉鎮和部門承辦處結，確保事事有著落、件件有回音。為防止“挂空擋”，民生服務中心設立了服務熱線，接受電話投訴、進行電話回訪。去年以來，1.2萬多名黨員干部累計走訪回訪群眾43萬戶，處結問題建議1萬多條，今年上半年群眾滿意度測評成績在煙台市名列前茅。

實踐証明，干部踏進百姓家中，才能走進群眾心裡。為民辦實事，既要“身”入更要“心”入，聽民意、問民需、連民心，才能把實事辦好、好事辦實，真正讓群眾滿意。

記者 劉成友整理 馬國英繪圖

《 人民日報 》（ 2015年11月23日 11 版）