張紅智：當好社區“管家婆”

　　“智姐，家裡漏水好幾天了，到現在還沒修好咋辦？”“張書記，樓上那戶經常在中午裝修很吵，你快去管管？”“小張，我和老伴找你有事。”記者走進永寧街鳳馨苑社區，看見幾位居民正圍著鳳馨苑社區居委書記、居委主任張紅智反映問題。

　　從協調解決200多名孩子入學問題到建立社區咨詢QQ群專門為居民答疑，再到牽頭成立志願者服務隊，這位社區“管家婆”靠著辦好一樁樁小事，贏得了社區居民的信任。

　　“不要領導表揚，隻要老百姓說好就可以。”這是張紅智最朴素的感言。

　　上任接“燙手山芋”從挨罵到被贊

　　從早上8時來到居委辦公室，張紅智就開始了她一天的“管家婆”工作。

　　直到上午11時30分，張紅智一口水沒喝，卻在社區裡跑了多個來回。

　　做鳳馨苑社區“當家人”一年來，張紅智幾乎每天如此，從不間斷。

　　去年3月，張紅智來到剛剛成立的鳳馨苑社區居委，一肩挑起了黨支部書記和居委主任的重任。鳳馨苑社區佔地僅1.5平方公裡，常駐人口卻近5萬人，而且人員來自全國各地，關系錯綜復雜，矛盾比較突出。

　　張紅智剛到社區上班沒幾天就接到一個“燙手山芋”：由於街道小學規定要在5月18日之前辦理完入學手續，而鳳馨苑社區有200多名孩子家庭因為原籍在外地，一些証件和資料無法在限定時間內辦齊，無法順利入學，家長們為此都一籌莫展。

　　得知這種情況，張紅智就開始走家入戶，到居民家裡了解情況。起初，居民見張紅智只是剛剛到任，還是一個女同志，對她不愛搭理，有些家長還多次對張紅智拍桌子、甩門子。雖然吃了多次“閉門羹”，但張紅智卻沒有放棄，一方面和居民耐心交涉，另一方面積極聯系街道辦和教育部門尋求解決方法。

　　通過她苦口婆心地解說，一些居民抱著試一試的態度，選出了代表和張紅智一起找到街道辦和教育部門開協調會。通過多次協商，最終教育部門採取“先入學后補証”的方法，讓200多名孩子順利入學。

　　另一件小事也讓張紅智上心，她發現年輕人到社區辦事是個大難題，很多年輕人要辦准生証之類的都得請假來，有時候手續不齊全還得跑好幾次。於是她建立了一個社區咨詢QQ群，專門為社區居民解答辦事流程，告知辦事所需的手續，即便不是居委職責內的事情，她也會聯系相關部門幫忙解答。年輕居民都說這個QQ群特別方便。如果一些居民需要到街道辦証，張紅智會統一到街道代辦。

　　一樁樁小事辦下來，張紅智和居民之間的信任逐漸建立起來，從一開始挨罵變成了被夸贊。如今，社區居民都把張紅智當成貼心人，“有事找智姐！”成為了居民的口頭禪。

　　成立志願者服務隊營造和睦鄰裡關系

　　當今，都市樓宇越來越漂亮，但鄰裡之間的關系卻越來越疏遠。

　　“鄰裡之間不和睦，還談何和諧社區？”張紅智開始琢磨著如何打破這種僵局。通過走訪調查、與居民談心，她發現居民之間互動特別少，有的熱心居民表示，雖然很想幫助鄰裡，但“有勁兒沒地兒使”。

　　發現了“症結”所在，去年9月，由張紅智牽頭，在幾名熱心居民的幫助下成立了志願者服務隊，為居民提供了一個互助友愛的互動平台。服務隊剛成立便有10多位熱心居民參與進來，陸續開辦了法律咨詢站、愛心車隊，開展了每月便民日、春節“搭伙拼菜”日、慰問孤寡老人等活動。

　　今年春節前夕，社區有一位孤寡老人身患疾病，無人照顧。張紅智馬上聯系了志願者，開展助困行動。從當日下午5時開始聯系，晚上7時就籌齊了被褥、衣物等御寒用品。張紅智飯也顧不上吃就和志願者連夜去探望老人，給老人送上過冬物資。

　　經過半年時間的發展，社區裡的居民習慣於把鄰居的事都當成自己家的事，形成了社區和諧融洽、互相守望的鄰裡關系。如今志願者服務隊正式注冊人數接近100人，志願者開展的活動也從社區走向街道乃至全市。

　　有人問：每天這麼多瑣事，不覺得煩嗎？“今天這些事情回避了，明天這些事情還是要做的，面對居民是必需的。”張紅智坦言，小區人多事雜，如今來找她解決問題的人已經少多了。

　　張紅智現在最大的願望，就是小區能夠在今年順利評上“廣州市幸福社區”，讓居民的幸福生活更上一個檔次。

　　南方日報記者 鄭佳欣

　　通訊員 吳琨 朱卓東

(來源:南方日報)