目前，我國正處在改革的攻堅期，發展正處在轉型期，同時也是社會利益的深刻調整期，社會矛盾也日益凸顯，干群關系緊張，部分地區甚至發生干群沖突的現象，雖然造成這種現象的主客觀因素有很多，但重要一點是沒有及時的解決群眾的疑問，沒有及時將群眾心中的問號“拉直”，群眾不了解真相，當自身利益與公共利益發生碰撞時，導致群眾的誤信誤判、產生怨氣，從而爆發了各種各樣的矛盾。因此，及時將群眾心中的問號“拉直”是政府工作的重中之重。
群眾找政府反映問題，本身就是信任政府的一種表現，群眾反映的問題能否及時解決，關鍵在於政府是否真正重視群眾利益，有關領導對群眾反映的問題是真用心還是假用心。
很多政府機關，為了聽取廣大人民群眾的心聲、實現官民互動，從而能夠更好的了解群眾心中的問號，設立了“問政信箱”、“市長熱線”、“網絡監督”等各種暢通民意、了解民心的渠道，但是實際效果並不理想，很多都流於形式。
群眾借助這些民意渠道反映實際情況，反饋實際問題，但另一端的干部很多卻打著官腔應付群眾。有道是：群眾投訴六百封，官方回復一個聲。“您好，我們會盡快為您處理的”、“您提出的問題我們會定期整改”，群眾發現自己心中的問號並沒有得以解決，反而得到的是這樣敷衍性質的“萬能回復”，實質問題的解決卻是遙遙無期。
解決群眾反映的問題，將群眾心裡的問號及時“拉直”，不能將群眾心中的問號及時“拉直”為嘆號，那麼群眾心中的問號隻會越來越多，長此以往必定降低黨和政府的公信力，群眾對黨和政府也就有越來越多的問號。
面對群眾反映的問題，應勇於面對，不回避、不繞道，避免流於形式，不能“隻說不練假把式”。各級領導干部要親自抓整改落實，對群眾反映的每個問題都盯住不放，明確責任單位、責任人，制定任務書、時間表，一個一個抓整改，一件一件抓落實，一項一項抓成效。必須要“有問有答”、“有難必幫”、“有憂必解”、“有責必究”，不擺空架子不作秀，不能“紙上談兵”，做到事事有回應、件件有落實，切實“拉直”群眾心中的問號。任何推諉搪塞行為，不僅無助於解決問題，反而會使問題積重難返，結果是破壞社會的和諧與穩定。而對群眾的訴求，或推諉扯皮，或態度粗暴，勢必失去群眾的信任，也難免會損害政府機關的形象。在及時給予回復和解決的同時，解決方案、實施情況都要及時的通報給群眾，讓群眾了解事情的進展，充分發揮群眾的知情權、參與權、表達權和監督權。
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