近兩年來,開通政務微博已經成為各級政府聯系公眾的新渠道。我省各級黨政機關也搭建了微博平台並做了有益探索,在運行中,微博的活躍度如何?能有效跟公眾溝通,達到網上政務信息公開透明的目的嗎?
過萬政務微博,公安系統佔一半
國家行政學院電子政務研究中心最近發布的研究報告顯示,山東省黨政機構微博數量在2012年出現井噴,由2011年的1139個猛增至2012年的16071個,排名由全國第10位增至第1位。此研究報告的統計范圍包括新浪微博、騰訊微博、人民網微博和新華網微博。
目前,已有濟南、青島、萊蕪、棗庄、德州、濱州六市開通了市級微博。而據統計,各級公安系統的微博佔據了山東政府微博的半壁江山。山東省公安廳宣傳處副處長李新宇說,“山東公安”政務微博在2011年開通,並以此整合了全省1200余個市、縣及警種微博和400余個民警個人微博為主體的山東政務微博群。
統計顯示,一直以來,從數量上來看,山東省的政務微博在全國處於領先地位,“處於前三位”。不過目前已有20個左右省級政府開通了發布平台,在省一級層面,山東並不算太靠前。“如果省級發布平台開通,山東省將會全面領先。”據新浪和騰訊微博運營人士透露,山東省政府新聞辦官方微博即將開通。
一位業內人士分析認為,今年將是山東政務微博發展最快的一年,年初濟南市政府官方微博“微博濟南”開通,而后“濱州發布”也開通上線。
評價政務微博影響力標准有多個,包括發布內容、轉發數、評論數以及粉絲質量等,其次才是粉絲數量。新浪微博一位人士透露,新浪不要求政務微博每天要發多少條,而要求更新時保持自己的風格以及特色,“每天應有專人負責,固定發布。”並不是所有微博都能做到這一點,據透露,山東省政務微博中,大概有50%能做到專人負責、固定發布。這一比例看似不高,但該人士表示,這在全國已算不錯。
從省級到街道,人性化微博更受寵
什麼樣的政務微博更受歡迎?“受歡迎是因為通過一段時間甚至很長時間的積累而形成的,發布的內容沒有官話,親民甚至幽默,不單一發布新聞,多與網友互動溝通,解決網友的問題,可能更受歡迎。”一位微博管理人士說。
李新宇介紹,山東公安微博的一個創新就是開展了“新媒體問政”,就是根據社會的需要,組織經偵、刑偵、治安、交管等各警種集中在某個時段上線,接受網友投訴和舉報,當場答疑,當場解決。
騰訊政務微博部總監員炳旺接受記者採訪時說,政務微博在解決突發事件時會有意想不到的效果。他舉例說,2011年濟南的獄警打人事件中,濟南公安微博就發揮了關鍵性作用,當時每隔十幾分鐘就發布一條微博,連續發布12條,及時通過網絡傳達現場消息。人們了解真相后,人群不再聚集,有效地阻止了群體性事件的發生。
人民網輿情監測室主任分析師龐胡瑞認為,現在政務微博的發展逐漸進入“飽和”狀態,以區域性統計可以看到,全國電子政務發展水平較高的地區已開設微博到區縣、街道。政務微博的下一步發展開始從量到質,差異化競爭會成為未來發展的核心優勢。
龐胡瑞注意到,近期山東的政務微博也在大膽嘗試創新。青島車管所就以微博為載體,成功運營了國內首個“政務淘寶店”。龐胡瑞說,這說明了政務微博“人性化”時代已經到來,信息化時代所需要的政務信息將會更加具有“溫度”,相信一句“親,給個好評吧!”將會更多地出現在各地的政務微博中。
更新不勤快,微博管理需創新
記者查詢發現,在已經開通的六個地市級政府官方微博中,棗庄市最早,於2010年3月5日就已開通,發布內容涉及地方風土人情、時政新聞等。隨后青島市人民政府新聞辦公室官方微博“青島發布”開通運行並實名認証,濟南市政府官方微博“微博濟南”也正式上線。
不過,開通的政務微博並非個個都“勤快”。在市級微博中,有的已經成為“僵尸”,如濱州市政府官方微博“濱州發布”於2012年12月20日發布了第一條微博“濱州市政府新聞辦開通微博了”,之后再無更新﹔“德州發布”的更新頻率也不高,時常每隔一個月甚至兩個月才更新一次。
一位業內人士分析,這一方面與地方領導是否重視有關,另一方面也可能因為人手不夠,無法安排專人維護微博。
龐胡瑞分析,根據人民網輿情監測室的同期監測結果可見:從2010年副省級以上政府機構開博到2012年縣處級普遍開博,中國政府進入“政務微博”時代,但進入2013年熱潮退卻之后,超過22%的地級市政府新聞辦官方認証微博粉絲眾多卻“長眠不醒”。
他還認為,從2010年政務微博發展初期到2012年政務微博產生高潮,如今的政務微博似乎已進入“青壯年”。政務微博開設並成功運營是實踐“電子政務”和“信息公開”的基礎,而唯有“創新和發展”才是政務微博的精髓。（記者 高擴 馬雲雲）
