群眾路線是黨的根本路線，善於做群眾工作是黨的優良傳統和政治優勢。黨的十八大報告強調，要提高做好新形勢下群眾工作的能力。為此，中央政治局出台“改進工作作風、密切聯系群眾”八項規定，並決定在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內容的群眾路線教育實踐活動。省委部署推進領導干部“信訪接待下基層、現場辦公下基層、調查研究下基層、宣傳黨的方針政策下基層”工作。我們更加深刻地認識到新形勢下做好群眾工作的重要性和緊迫性。當前，我們做好群眾工作，要進一步在密切聯系群眾上下功夫，要做到與群眾在一起，與群眾想到一塊、說到一塊、走到一塊，始終同群眾心連心、同呼吸、共命運。
想到一塊，就是要“想群眾之所想”。這是做好群眾工作的前提條件，有利於找准服務群眾的切入點，使群眾工作有的放矢、事半功倍。習近平總書記指出，“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”。隻有心中裝著群眾的“向往”，充分了解群眾的想法，才能增強群眾工作的針對性和實效性。要摸底子。深入基層對群眾生產生活狀況進行調查摸底，既要關注群眾的所思所想，更要厘清群眾面對的現實困難，特別是在群眾關切的就業、收入、教育、醫療、住房等民生問題上，要通過採取集中座談、入戶走訪、問卷調查、願景征集等方式，收集掌握第一手資料，做到知民意、識民情、悟民心。近年來，三明市委宣傳部先后組織開展“百萬市民書寫幸福公式”、“抒寫新願景實現中國夢”等最佳寄語征集活動，把群眾願望作為努力方向，使宣傳思想工作更加入情入理。要通管子。提倡“打開天窗說亮話”，不斷暢通聯系群眾渠道，讓群眾發表意見、表達訴求、提出建議有平台。要充分運用群眾工作意見箱、熱線電話、投訴電話等形式，並借助傳統媒體開辟“民意直通車”、“效能之窗”等專題專欄，特別是在新技術條件下，要適應網絡時代群眾的社會生活方式和行為方式，熟練運用現代網絡知識和技巧，通過微博、微信、網站、QQ等現代傳播媒介，及時收集來自群眾的輿情信息，准確把握社會思想動態，主動在回應關切、理順情緒、化解矛盾中做好工作。要結對子。多與群眾“交朋友”，多與群眾交心談心，把群眾安危冷暖放在心上，給他們送技術、送資金、送物質、送項目，為他們分憂解困。深入實施文明單位結對共建、機關單位駐村挂點、志願者服務等工作，持續開展“金秋助學”、“春蕾女童”、“希望工程”等活動，幫助群眾實現“求學夢”、“致富夢”等個人夢想。
說到一塊，就是要“到什麼山上唱什麼歌”。在語言上貼近群眾，多運用群眾熟悉的語言，說群眾想說的話，講群眾能懂的話，做到與群眾良性互動和真誠溝通。要常說“普通話”。注重用先進思想、先進文化教育引導群眾，大力宣傳普及中國特色社會主義理論體系，深入闡釋黨的路線、方針、政策，推動黨的十八大等重要會議、重要決策、重要部署入腦入心，及時開展形勢政策宣傳教育活動，深入淺出地回答群眾普遍關注的理論和現實問題，最大限度地把群眾的思想統一到黨和政府的工作上來。要充分發揮新聞媒體、論壇講壇、網絡平台等各類宣傳陣地作用，通過理論闡釋、主題宣講、媒體解讀、集中報告、文藝表演、圖片展覽、發放資料等方式，善於運用群眾身邊的事例，結合群眾的實際需求，把中央和省、市的政策措施講清楚、講充分，幫助群眾提高認識、化解疑慮，凝聚發展力量。要善說“家常話”。經常走到群眾中間，面對面地與群眾拉家常、聊生產、話發展，讓群眾能夠“掏心窩子”地說話，細心體味群眾疾苦。要堅持“駐村夜訪”、發放民情聯系卡等行之有效的制度，切實拉近與群眾的心靈距離。要會說“本地話”。 本地話具有鮮明的地緣特征，更易為當地群眾所理解和接受。做好群眾工作，要入鄉隨俗，不僅要聽懂“本地話”，還要學點“本地話”，更好地與群眾進行話語交流，更要運用“本地話”，認真琢磨土話、俚語、諺語、俗語、用詞習慣等，甚至還可利用本土藝術表現形式，用充滿感情和鄉土氣息的話問政於民、問需於民、施教於民、取信於民。在宣傳思想文化工作中，我們積極運用山歌、南音、農謠、大腔戲、梅林戲等民間文藝形式，用當地方言宣傳科學理論、傳播先進道德、歌頌美好生活，在吸引群眾參與中教育引導群眾。
走到一塊，就是要樹立群眾工作“在路上、在現場、在基層”的意識。要在為民服務上走近群眾、走進群眾，為群眾提供“零距離”服務，切實把工作觸角延伸到每個角落，與群眾打成一片。要走到一樓來。要推動窗口服務單位和機構進一步轉變工作作風，樹立服務為先理念，從“樓上”辦公轉為“樓下”服務，優化服務環境，提高服務效能。多年來，三明市堅持在窗口行業開展優質服務競賽和滿意率測評，各級工會組織從今年開始普遍將職工服務中心統一調整至臨街一樓，推動形成“滿意在三明”的文明服務氛圍。要走到一線去。不斷深化“走基層轉作風改文風”、“轉作風正學風改文風”、“面對面心連心實打實服務職工在基層”、“文化科技衛生三下鄉”、“下基層解民憂辦實事促發展”等活動，做到在一線組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾。在新聞宣傳中，要組織新聞工作者深入一線，把鏡頭對准基層一線，把版面留給一線群眾，大力宣傳基層一線的先進典型、普通勞動者以及外來務工人員，充分展示“凡人善舉”和“百姓風採”。在文藝工作中，要組織文藝工作者積極開展送歡樂下基層、流動舞台車百場文化下鄉、藝術扶貧、文藝創作採風等活動，豐富基層一線群眾精神文化生活。要跟著一路走。群眾走到哪裡，服務就要跟到哪裡，把服務送到群眾家門口，提升群眾的滿意度和幸福感。要一路拓展服務領域，加強新經濟組織和新社會組織思想政治工作，引導“兩新組織”參與精神文明創建活動，擴大非公企業、園區工會組建覆蓋面，適應經濟社會轉型升級的內在需要。要一路延伸服務項目，推進企業“食堂管理規范化、集體宿舍標准化、文化娛樂普及化、醫療互助常態化、維權援助機制化”職工服務活動，深化“春送崗位、夏送清涼、秋送助學、冬送溫暖”的“四季四送”幫扶慰問活動，推進和諧勞動關系構建。要一路關懷服務對象，針對農民工、出外務工人員、孤寡老人、殘疾人、空巢老人、未成年人等特殊人群，努力提供動態化、高效化和人性化的服務。針對當前農村留守兒童多的狀況，三明市在深化實施“食宿改善工程”的基礎上，全面實施未成年人“幸福成長工程”，著力創建“一房五室”，即洗衣房和心語室、活動室、閱覽室、衛生健康室、親情聯系室，讓未成年人充分感受社會大家庭的溫暖。
做好群眾工作，重在責任、貴在感情、成在落實。我們要在繼承優良傳統和作風的基礎上，深入研究新形勢下群眾工作的新情況、新特點，做到始終與群眾在一起，把群眾工作做實、做細、做深、做好，為推動全面建成小康社會和實現“中國夢”打好堅實的群眾基礎。
（作者為三明市委常委、宣傳部長、市總工會主席）
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